Alessandra Grassi

DOMANDA: Durante la degenza in ospedale del mio anziano suocero, gli è stato asportato un nodulo che avrebbe dovuto essere esaminato per verificare la presenza di un tumore. L’ospedale ha perso il nodulo e non è stato possibile procedere all’esame. Ritengo che mio suocero abbia avuto un grosso danno da questa manchevolezza dell’ospedale, ma non so quantificarlo e mi rendo conto che la strada della giustizia ordinaria sarebbe troppo lunga. Esiste una possibilità di conciliare?  ...LEGGI

Ottima osservazione! Si tratta di una particolare tipologia di conciliazione: quella online ( online dispute resolution). Questo tipo di conciliazione offre senza ombra di dubbio dei notevoli vantaggi, soprattutto quando le parti si trovano geograficamente distanti o quando la controversia riguarda transazione commerciali internazionali, infatti: le parti non si devono spostare per incontrarsi, dunque si abbatte qualunque tipo di costo; ed inoltre, vengono superati i limiti e le ...LEGGI

“Un amico, titolare di una sim ricaricabile Vodafone, si trovava in Arabia per lavoro da una decina di giorni, quando riceve la telefonata del servizio clienti che lo informa che da giorni sta effettuando telefonate gratuite per il valore complessivo di € 700, non gli consentono di ricaricare con la carta di credito in quanto si trovava all’estero e gli sospendono il servizio. Inviamo un reclamo all’ufficio reclami della Vodafone lamentando il comportamento scorretto dell’operato...LEGGI

DOMANDA: “Ho richiesto un finanziamento a un istituto bancario e nel corso dell’istruttoria mi pare che i comportamenti tenuti dalla banca non siano stati corretti: non mi hanno presentato chiaramente il prodotto, non mi hanno rilasciato alcuna copia della proposta di finanziamento, hanno cambiato improvvisamente le condizioni di quanto deliberato.. prima dicevano una somma poi un’altra. Tante cose che alla fine mi hanno costretto a rifiutare il finanziamento in quanto non era minimamente...LEGGI

Queste e altri inconvenienti possono capitare durante la vacanza e possono far sorgere controversie tra operatori del settore turistico e utenti che vorrebbero essere risarciti per il danno subito. Molte volte le controversie possono risolversi con buona volontà e collaborazione con l’agenzia viaggi, ma quando non è possibile, è consigliabile percorrere la strada della conciliazione. In tempi brevi e a costi contenuti, avvalendosi dell’esperienza di conciliatori che gest...LEGGI

La giustizia ha sempre avuto due volti: uno autoritario e uno consensuale. Per consuetudine, siamo stati abituati a gestire le nostre controversie seguendo le “vie legali”, risolvendo il conflitto con l’affannosa ricerca della nostra ragione e del torto altrui nelle sedi dei tribunali. Tale cultura ci ha quindi spinto a considerare la soluzione del conflitto come ottenimento della vittoria sulla controparte, allontanandoci definitivamente da quest’ultima. In un momento di forte cr...LEGGI